München, Oktober 2021 – die Erwartungen der Gäste haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt, insbesondere während der Pandemie. Mit der richtigen Technologie – insbesondere einem zentralen Datenmanagementsystem (CDM), das auf einem zentralisierten Gästeprofil aufbaut – können Hotels diese Erwartungen erfüllen.
Ein neues White Paper, verfasst von Dr. Michael Toedt, untersucht, warum es so wichtig ist, dass diese technischen Veränderungen stattfinden, und warum der Change-Management-Prozess von der Unternehmensspitze geleitet werden muss.
Es beantwortet die folgenden Fragen, die Hoteliers – insbesondere CEOs – beschäftigen:
- Wie sich die Erwartungen der Gäste verändert haben
- Wie sich die IT-Landschaft verändert hat
- Wie die Technologie dazu beitragen kann, die veränderten Gästeerwartungen zu erfüllen
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