München, 10. März 2021 – Für die Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien wurde dailypoint™ nun mit dem Level III Global Customer Support Certification (GCSC) von Hotel Tech Report ausgezeichnet. Der Fokus bei der Zertifizierung liegt auf den Bereichen präventiver und reaktiver Support, Coaching und Kundenbewertung. Damit stellt dailypoint™ den kontinuierlichen Erfolg seiner Kunden sicher.
Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter in Bezug auf ihre Kunden-Support-Infrastruktur, um Hoteliers bei der Auswahl von Technologiepartnern zu unterstützen. Damit können diese etwaige Risiken minimieren sowie positive Ergebnisse maximieren. Voraussetzung für den Zertifizierungsprozess ist die Begutachtung der unternehmensinternen Systeme durch Hotel Tech Report, die diese anhand einer strengen 34-Punkte GCSC-Rubrik von HTR bewerten.
„Das dailypoint™- Team bietet nicht nur einen großartigen Self-Service-Support über ihr Help-Center und und Ticketing-Systeme zur Beantwortung von Fragen. Ergänzend bieten sie auch eine Akademie für Kunden und Webinare, um Best Practices zu erlernen und Wissen ständig zu erweitern”, so Hotel Tech Report Mitbegründer Adam Hollander.
Dr. Michael Toedt, CEO von dailypoint™, freut sich sehr über die Auszeichnung und damit das Lob der Kunden: “Selbst die beste Software wird auf lange Sicht nicht erfolgreich sein, wenn der Support nicht das gleiche hohe Niveau bietet. Für dailypoint™ ist die Qualität des Support- und Account-Management-Teams ein Kernelement unserer Philosophie und ein wesentlicher Garant für unser Wachstum. Ich bin wirklich stolz auf mein Team, das bei unseren Kunden so gute Arbeit leistet.“
dailypoint™ bietet gerade Hotelgruppen die Möglichkeit eine heterogone IT- und PMS-Landschaft zu konsolidieren. Der dailypoint™ Marketplace bietet heute Integrationen zu allen führenden PMS-Systemen. Der Anschluss an den dailypoint™ Marketplace eröffnet Hoteliers wie auch Softwareanbietern die Möglichkeit auf einer Plattform, systemunabhängig zusammenarbeiten.
Die nachfolgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die dailypoint™ zur Ausbildung, Schulung und Unterstützung von Kunden einsetzt.
Zusammenfassung der dailypoint™ GCSC Bewertung:
- Bewertung in der Rubrik: 27/34
- Zertifizierungsstufe: Stufe III
- Kundenorientierung: Kundenzentriert
- Empfehlung: empfohlen
- Größe des Support-Teams: 7 Personen
- Leiter des Support-Teams: Claus Kannewurf, Geschäftsführender Direktor für Service & Support
- Zertifizierungszeitraum: Februar 2021-Februar 2022
- Support: Jira, dailypoint™, Youtube, Wistia, Manula, Microsoft Teams, Userlane